La fuerza de escritorio de Power BI se cierra o se bloquea cada vez que selecciono la pestaña "Archivo" o intento guardar

[Syndicate_Admin]

Desde hace semanas, cada vez que intento hacer clic en la pestaña 'Archivo' o intento forzar los cierres/bloqueos seguros del escritorio de Powerbi. Haré clic en 'Archivo' y mi rueda de cursor azul aparecerá durante unos segundos y luego se cerrará todo el programa.

Mi registro de errores indica el evento de bloqueo de la aplicación:

Aplicación: pbidesktop.exe
Versión del marco: v4.0.30319
Descripción: el proceso finalizó debido a una excepción no controlada.
Información de excepción: código de excepción c0000005, dirección de excepción 00007FFBB0B23C75
Pila:

Nombre de la aplicación con errores: pbidesktop.exe, versión: 2.124.1052.0, marca de tiempo: 0xba025ef7
Nombre del módulo de errores: msalruntime.dll, versión: 0.0.0.0, marca de tiempo: 0x6401c9b4
Código de excepción: 0xc0000005
Compensación de fallas: 0x0000000000043c75
ID del proceso de fallo: 0x0x194C
Hora de inicio de la aplicación con fallas: 0x0x1DA3E613BEB9F2B
Ruta de acceso de la aplicación con errores: C:\Archivos de programa\WindowsApps\Microsoft.MicrosoftPowerBIDesktop_2.124.1052.0_x64__8wekyb3d8bbwe\bin\pbidesktop.exe
Ruta de acceso del módulo con errores: C:\Archivos de programa\WindowsApps\Microsoft.MicrosoftPowerBIDesktop_2.124.1052.0_x64__8wekyb3d8bbwe\bin\runtimes\win-x64\native\msalruntime.dll
ID del informe: fa8a11d3-ebe0-4937-8c7e-66d7b31d2465
Nombre completo del paquete de errores: Microsoft.MicrosoftPowerBIDesktop_2.124.1052.0_x64__8wekyb3d8bbwe
Identificador de aplicación relativo al paquete con errores: Microsoft.MicrosoftPowerBIDesktop

Mi memoria es de alrededor de 13/15,8 GB cuando ejecuto el programa. Baja a 11,5 GB después de que se bloquea

Intenté borrar el caché y desinstalar y reinstalar el escritorio Powerbi.

Remití el problema a mi personal de TI, pero no pudieron resolverlo. ¿Alguien más tiene este problema? Por favor, aconseje sobre cómo solucionar esto.

[Syndicate_Admin]

@streborxam ,

En función de los registros de errores que proporcione, esto puede deberse a varios factores, como archivos del sistema dañados, conflictos con otro software o problemas con la propia instalación de Power BI.

Puede investigar el error siguiendo estos pasos:

1. Es posible que una aplicación de terceros pueda causar un conflicto. Puede seguir los pasos de Soporte técnico de Microsoft para realizar un arranque limpio:
   Cómo realizar un arranque limpio en Windows - Soporte técnico de Microsoft
   
   
2. Incluso si ha reinstalado Power BI Desktop, le recomiendo que realice una desinstalación completa siguiendo el vínculo siguiente y asegurándose de quitar los archivos residuales y las entradas del Registro antes de volver a instalar:
   Solucionado: Power Bi Dektops se bloquea o se cierra - Microsoft Fabric Community
   
   
3. Hay un problema de reporte de errores similar al tuyo y te recomiendo que leas este enlace para la solución:
   Resuelto: 0xc0000005 de error de aplicación de 64 bits de Power BI - Microsoft Fabric Community

Si no ayuda, proporcione una captura de pantalla de la pantalla de error en cuestión o un mensaje de error más detallado.

^Saludos

^{Yifan Wang}

^{Si esta publicación ayuda, considere Aceptarlo como la solución para ayudar a los otros miembros a encontrarlo más rápidamente.}