Hola
He estado trabajando en esto durante algunas semanas y no entiendo por qué no recupera el cálculo correcto. Espero que me ayude a guiarme en la dirección correcta.
Tengo una tabla de hechos como ejemplo a continuación:
| Cliente | Texto del cliente | Boleto | Texto del ticket | Prioridad | ID de categoría | Columna 1 | Apoyo | Reportado el | Reportado por | En proceso | Resuelto el | Cierre | Estado | Modificado en | Modificado por | Reportado a resuelto |
| 1234567 | Cliente 1 | 12345 | Descripción de la entrada | Normal | Gato 1_ID | Cat 1 | Juan Fulano | 03-ene-24 | Cliente 1 | 03-ene-24 | 04-Ene-24 | 08-ene-24 | Cerrado | 08-ene-24 | Juan Fulano | 1 |
| 1234567 | Cliente 1 | 12346 | Descripción de la entrada | Normal | Gato 2_ID | Categoría 2 | Jane Doe | 15-Mar-23 | Cliente 1 | 16-Mar-23 | 22-Mar-23 | 24-Mar-23 | Cerrado | 24-Mar-23 | Jane Doe | 7 |
| 1234567 | Cliente 1 | 12347 | Descripción de la entrada | Urgente | Gato 3_ID | Cat 3 | Juan Fulano | 05-ene-24 | Cliente 1 | 08-ene-24 | 09-ene-24 | 15-ene-24 | Cerrado | 15-ene-24 | Juan Fulano | 4 |
| 1234567 | Cliente 1 | 12348 | Descripción de la entrada | Urgente | Gato 1_ID | Cat 1 | Jane Doe | 05-jun-23 | Cliente 1 | 05-jun-23 | 08-jun-23 | 03-jul-23 | Cerrado | 03-jul-23 | Jane Doe | 3 |
| 1234567 | Cliente 1 | 12349 | Descripción de la entrada | Normal | Gato 2_ID | Categoría 2 | Juan Fulano | 18-ene-24 | Cliente 1 | 18-ene-24 | | | En proceso | 24-ene-24 | Juan Fulano | 0 |
| 1234568 | Cliente 2 | 12345 | Descripción de la entrada | Urgente | Gato 3_ID | Cat 3 | Jane Doe | 03-jul-23 | Cliente 2 | 03-jul-23 | 04-jul-23 | 18-Ago-23 | Cerrado | 18-Ago-23 | Jane Doe | 1 |
| 1234568 | Cliente 2 | 12345 | Descripción de la entrada | Normal | Gato 1_ID | Cat 1 | Juan Fulano | 24-ene-24 | Cliente 2 | 24-ene-24 | | | En proceso | 25-ene-24 | Juan Fulano | 0 |
| 1234568 | Cliente 2 | 12345 | Descripción de la entrada | Normal | Gato 2_ID | Categoría 2 | Jane Doe | 24-ene-24 | Cliente 2 | 24-ene-24 | | | Cliente | 29-ene-24 | Jane Doe | 0 |
A partir de esta tabla, necesito saber el tiempo promedio entre un ticket "reportado" y un ticket "resuelto" en general y por cliente y por categoría el año pasado (independientemente del estado).
Comencé agregando una columna calculada. Tanto en DAX como en Power Query se obtiene el mismo resultado (número entero o decimal):
Intento 1:
Notificado a resuelto =
DATEDIFF('Hecho - Todos los tickets' [Notificado el], 'Hecho - Todos los tickets' [Resuelto el], DÍA))
Intento 2:
Notificado a resuelto =
IF(ISBLANK('Hecho - Todos los tickets'[Resuelto el]),0,DATEDIFF('Hecho - Todos los tickets'[Notificado el], 'Hecho - Todos los tickets'[Resuelto el], DÍA))
Cuando pongo esta fórmula para que se evalúe en DAX studio, me devuelve un error: "la expresión especificada en la consulta no es una expresión de tabla válida".
Pensé que podría reutilizar alguna publicación anterior para obtener mi respuesta, pero no puedo aplicar los resultados (todavía me da un resultado incorrecto):
https://community.fabric.microsoft.com/t5/Power-Query/Average-of-Datediff/m-p/2198025#M65025
https://community.fabric.microsoft.com/t5/Desktop/Average-of-Datediff-with-a-condition/m-p/3556960#M...
https://community.fabric.microsoft.com/t5/DAX-Commands-and-Tips/Total-average-of-datediff/m-p/344728...
https://community.fabric.microsoft.com/t5/Desktop/Average-and-Median-DAX-calculating-incorectly/m-p/...
Luego, en base a eso, probé diferentes fórmulas:
10 - Promedio reportado a resuelto 2023 =
PROMEDIO(
'Hecho - Todos los tickets'[Reportado a resuelto]
10 - PromedioX reportado a resuelto 2023 =
PROMEDIOX(
RESUMIR(
'Hecho - Todas las entradas',
'dim - cliente'[texto del cliente],
"Promedio de días para resolver", AVERAGE('Hecho - Todos los tickets'[Notificado a resuelto])),
[Promedio de días para resolver]
)
Otra opción con el mismo resultado incorrecto:
10 - PromedioX reportado a resuelto 2023 - valores =
PROMEDIOX(
VALUES('Dim - Customer'[Texto del cliente]),
CALCULAR([10 - Promedio reportado a resuelto 2023]))
También probé otra opción con Calcular:
Prueba 5 = CALCULATE(AVERAGE('Hecho - Todos los tickets'[Notificado a resuelto]),ALL('Hecho - Todos los tickets'[Texto del cliente]))
Intenté probar partes de las fórmulas en DAX Studio y las funciones resumir y Valores recuperan los datos correctos:
RESUMIR(
'Hecho - Todas las entradas',
'Dim - Cliente'[Texto del cliente]
VALUES('Dim - Customer'[Texto del cliente])
A continuación, dividí mi tabla solo para obtener resultados para el cliente 1 en función de la siguiente muestra:
Cliente | A | B |
Cliente 1 | 1.22 | 1 |
Cliente 1 | 6.87 | 7 |
Cliente 1 | 3.17 | 3 |
Promedio de la prueba =
PROMEDIO(
'Tabla'[B]
)
La columna A es el resultado de la fila, ya que normalmente obtengo los datos en formato de fecha / hora de Excel y luego elimino la hora, lo que me da un número de redondeo que puedo explicar. Sin embargo, la diferencia no es el resultado que obtengo de mis fórmulas.
De esto obtengo el resultado correcto: 3,65, mientras que las medidas incorrectas anteriores (pruebas) dan el mismo resultado de 3,20.
El formato de la columna es entero o número decimal (tanto en el editor de Power Query como en la vista de tabla).
La relación entre la tabla de hechos y la tabla de dimensiones del cliente se basa en el ID de cliente, muchos a 1 (una o ambas direcciones, probé ambas) y el ID de cliente es un formato de texto en ambas tablas porque recibo algunos tickets sin ID de cliente ("#") que también necesito registrar.
La relación entre la tabla de hechos y la tabla de fechas se basa en relaciones inactivas (muchos a uno, únicas) en todas las fechas y uso la función "userelationship" cuando es necesario en DAX, pero no es necesario aquí porque tengo un filtro en la página con la fecha.
Así que creo que algo anda mal con mi columna calculada, pero no estoy seguro de cómo profundizar en este problema y no entiendo de dónde podría venir. ¿Puedes ayudarme, por favor?
Si necesitas más información sobre el modelo de datos, házmelo saber.
Muchas gracias
Cindy
