Hola a todos,
Tengo una tabla con el historial de estado de los tickets de soporte en el siguiente formato de columna
Número de entrada - "IM1234"
StatsStatusTime - Datos/Tiempo
EndStatusTime - Fecha/Hora
Duración - Duración en días, es decir, "0.5" significaría tiempo de estado medio día 12h
Cada incidente tiene una sola fila por entrada de estado en esa tabla con reglas como se indica a continuación:
Solo puede haber un estado 'StartNew' ya que este es el 1er estado cuando se crea el ticket, que cualquier número de multiplicar 'Investigación', 'Esperando cliente', 'Resuelto' estados mezclados en cualquier orden y número a medida que el ticket avanza e investiga y que el estado único al final 'Cerrado' que la duración es siempre cero como su último estado. Todo como una sola fila por cada estado.
He creado una visualización de matriz que muestra el tiempo total por incidente individual con desglose incluyendo estados:
Significado
Número de número de número de número de StartNew ? Investigación ? Cliente en espera ? Resuelto ? Cerrado ? Total
IM1234 ? 0.3 ? 2.2 ? 1.3 ? 2.0 0.0 ? 5.8
Sin embargo, también estoy interarmado excepto Total actual en lets call it Total2 sumando sólo StateNew y la investigación, lo que significa que en el excample anterior Total2 - 0.3 + 2.2 á 2.5. Sería perfecto si eso estaría en la misma columna junto a Total.
Me gustaría también construir una especie de KPI en este significado si Total2 está rallado que decir 3 días lo marcaría con codificación de color o algo más lo que significa que esto ya está fuera de KPI.
Cualquier ayuda o enlace al tutorial cómo hacer esto es apreciado !
Gracias
Evo
