Así que obtuve esta tabla, con valor de tiempo en ella, y necesito obtener la SUMA y el AVG de ellos, sin embargo, el problema comienza cuando es un tiempo de servicio, por lo que algunos servicios no tienen tiempo, porque la gente llama en momentos indiferentes y obtiene la marca "nula". Y debido a esto, la lógica final se rompe. Y de todo, el sistema cuenta algunos de estos servicios como "cerrados" y otros como "abiertos", porque los cerrados son generados por el bot de personas que llaman en horarios no laborables, y los abiertos porque los empleados reales se olvidan de cerrarlo.
Así que mi pregunta es:
¿Cómo puedo hacer una columna de reducción de tiempo basada en
Si la columna "Hora de servicio" tiene el valor "Null", y el estado de la columna tiene la cadena "Abierta", entonces devuelva "Hora de creación (del servicio (esta es otra columna en cuestión)) - Fecha de hoy(ya genere una columna que muestre la fecha de hoy) de lo contrario "Hora de servicio".
Si algún tipo es dosent tiene sentido por favor dímelo y trataré de explicar más, el inglés no es mi primer idioma.
