URGENTE: Reportar llamadas recuperadas por agentes del centro de llamadas

[Syndicate_Admin]

¡Hola! Tengo un problema con una tabla de power bi que necesito mostrar.

El problema empresarial es que el equipo del centro de llamadas necesita saber cuáles son las llamadas que se recuperaron (en formato de tabla). Lo que necesito calcular son las llamadas entrantes que se perdieron, pero en las próximas 24, 48 o 72 horas alguien de nuestro equipo llamó al cliente de nuevo (llamada saliente). Para comprobar si la llamada fue contestada, la columna contestada debe ser como "Sí". El problema es que mi tabla actual tiene un formato que es difícil de manejar.

Aquí hay un ejemplo de mi tabla:

fecha	Fecha - Contestado en	Fecha - Terminado en	Fecha - Iniciado en	dirección	Nombre de usuario (agente)	Dígito sin procesar (número de cliente)	Dígito de número (nuestro número)	Motivo de la llamada perdida	Respondió
01/07/2021 7:15:50	01/07/2021 7:15:05	01/07/2021 7:16:05	01/07/2021 7:14:50	Entrantes	cristiano	+34454545	+34606060	Agente no disponible	no
02/07/2021 12:15:45	02/07/2021 12:15:30	02/07/2021 12:15:45	02/07/2021 12:15:45	Salientes	cristiano	+34454545	+34606060	-	Sí
03/07/2021 10:40:40	03/07/2021 10:40:15	03/07/2021 10:40:55	03/07/2021 10:40:05	Entrantes	Jorge	+34222222	+34111111	Fuera de horario de trabajo	no
04/07/2021 16:45:30	04/07/2021 16:45:10	04/07/2021 16:45:55	04/07/2021 16:45:05	Salientes	Monica	+34222222	+34333333	-	Sí

Gracias por su suppport.

[Syndicate_Admin · Accepted solution]

Allí, @adminclikalia;

Puede crear una columna de la siguiente manera:

Answered72 = 
var _sta=CALCULATE(MIN([Date - Answered at]),FILTER(ALLEXCEPT(logs,'logs'[Custom.data.raw_digits]),[Direction]="Inbound"))
var _end=CALCULATE(MIN([Date - Answered at]),FILTER(ALLEXCEPT(logs,logs[Custom.data.raw_digits]),[Direction]="Outbound"))
return IF([Direction]="Outbound"&&DATEDIFF(_sta,_end,HOUR)<=72,"yes","no")

La salida final se muestra a continuación:

Saludos
Team_ de apoyo comunitario Yalan Wu
Si este post ayuda,entonces por favor considere Aceptarlo como la solución para ayudar a los otros miembros a encontrarlo más rápidamente.

[Syndicate_Admin]

hola

Intente esto para las llamadas salientes contestadas dentro de 24H:

Answered within 24 =
VAR nr = [Raw Digit (cliente number)]
VAR time_ = [Date - Started at]

IF ( AND( [Direction] = "Inbound" , [Answered] = "no" ) , 

CALCULATE( COUNTROWS ( 'Table' ) , 
[Direction] = "Outbound" ,
[Answered] = "yes"
[Raw Digit (cliente number)] = nr ,
[Date - Started at] >= time_ ,
[Date - Started at] <= time_ +1
)
 

Si esto funciona, debería poder simplemente cambiar el +1 a +2 o +3 para cubrir los otros intervalos de tiempo.

Br
J

[Syndicate_Admin]

Hola Br, traté de agregar la columna calculada, pero me da un error. ¿Tienes otra idea para resolver esto?

Muchas gracias por su ayuda.

[Syndicate_Admin]

¿Se puede tomar una imagen del error?

[Syndicate_Admin]

La sintaxis de 'IF' es incorrecta. (DAX(VAR nr = logs[Custom.data.raw_digits]VAR time_ = logs[Date - Started at]IF(AND(logs[Custom.data.direction] = "Inbound",logs[Custom.data.missed_call_reason] <> BLANK()), CALCULATE( COUNTROWS ( 'logs' ) , logs[Custom.data.direction] = "Outbound" ,logs[Custom.data.answered_at] <> BLANK(),logs[Custom.data.raw_digits] = nr ,logs[Date - Started at] >= logs[Date - Started at] ,logs[Date - Started at] <= logs[Date - Started at] +1) , BLANK()))).

[Syndicate_Admin]

Agrego un retorno después de la definición VAR y la columna calculada funciona, pero el problema es que todos los valores son BLANCK

Contestado dentro de 24 =

VAR no = ventana[Custom.data.raw_digits]

VAR time_ = registros[Fecha - Iniciado en]

devolución

IF(AND(logs[Custom.data.direction] = "Inbound",logs[Custom.data.missed_call_reason] <> BLANK()),

CALCULATE( COUNTROWS ( 'logs' ) ,

logs[Custom.data.direction] = "Saliente" ,

logs[Custom.data.answered_at] <> BLANK(),

logs[Custom.data.raw_digits] = no ,

logs[Fecha - Iniciado en] >= time_ ,

logs[Fecha - Iniciado en] <= time_ +1

), BLANK())

[Syndicate_Admin]

hola

Echa un vistazo al archivo adjunto.

Br
J