La medida hace referencia a los días que no están en el origen de datos en el objeto visual

[Syndicate_Admin]

Hola equipo,

Estoy buscando ayuda para comprender y solucionar un problema al que me enfrento con una imagen que muestra el nivel de prestación de servicios durante un día en el que no se prestó ningún servicio y se calculó incorrectamente.

Mi fuente de datos comienza en marzo de 2024 hasta ahora. Un caso puede tener en los datos de origen uno o más elementos (debido a diferentes estados)

El SLA se calcula de la siguiente manera

SLA_test = 1-[SLA (%)]

Componentes:

1) SLA (%) = (DIVIDIR([Medir], [Total de entradas]))

2) Medir = countrows(FILTRO(VALORES('ABC'[Número de caso]),[FILTERED_TIME]<=selectedvalue('ABC'[Acuerdo de nivel de servicio])))

3)FILTERED_TIME = CALCULAR(SUMA('ABC'[Sum_Businessdays_hours(en h)]),'ABC'[Estado] EN {"Sin asignar", "En proceso"})

Problema 1: SLA_test en el visual muestra el 100% para los días para los que no tengo datos (enero de 2024, mientras que los datos comienzan en marzo de 2024; fines de semana, ...). El resultado se muestra para todos los días en el gráfico superior derecho, mientras que el SLA (%) muestra correctamente los datos solo para los días en los que se prestó el servicio. Como SLA_test depende de SLA (%) no entiendo en absoluto el asunto con los días :(.

Problema 2: La fórmula devuelve el objetivo de SLA correcto para el tipo de caso. Verifique la siguiente instantánea: el tiempo (h) es menor que el objetivo SLA, sin embargo, SLA_test cálculo es incorrecto: 0%.

Le agradeceré si pudiera apoyar con la solución.

¡Gracias!

[Syndicate_Admin]

Hola @EM_Z,

¿Has resuelto tu problema?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo.

Si ha resuelto su problema, considere publicar su respuesta aquí y marque su respuesta como resuelta.

Gracias por su cooperación.

Saludos
Qiao

Si hay alguna publicación que ayude, considere Aceptarla como la solución para ayudar a los demás miembros a encontrarla más rápidamente.
Si no entiendo sus necesidades o aún tiene problemas con él, no dude en hacérnoslo saber. ¡Muchas gracias!

[Syndicate_Admin]

Hola @v-qiaqi-msftv ,

Gracias por su seguimiento.

Desafortunadamente, el problema aún persiste.

A continuación, comparto datos de muestra.

En el informe real, mi consulta combina numerosos archivos. He implementado en la consulta una fórmula que desvía la columna de Horario Comercial, de modo que obtengo el número. Indico también cuál es el tiempo SLA (en BH) para cada número de caso (usando else if y varias condiciones: algunos elementos se definen por Tipo y Tipo de solicitud, otros por Razón de caso y Subrazón de caso).

Número de caso

Nombre de la métrica de tiempo del caso

Estado

Tipo de registro de caso

Tipo

Tipo de solicitud

Motivo del caso

Presentación de informes de la División BG

Fecha/Hora de Apertura

Fecha/Hora de Cierre

Horario de atención

Total de horas

Caso Principal: Número de Caso

Propietario: Nombre completo

Sub-Razón del Caso

05453034

CTN-25-01-10-7339824

Nuevo

Caso de servicio al cliente

Datos maestros de cliente

10.01.2025, 03:03

17.01.2025, 12:11

0 días 1.80 horas

0 días 6.74 horas

JKL

Cambio en los datos del cliente

05453034

CTN-25-01-17-7455747

En proceso

Caso de servicio al cliente

Datos maestros de cliente

10.01.2025, 03:03

17.01.2025, 12:11

4 días 6.39 horas

7 días 2.39 horas

GRABAR

Cambio en los datos del cliente

05453034

CTN-25-01-17-7455748

Caso de servicio al cliente

Datos maestros de cliente

10.01.2025, 03:03

17.01.2025, 12:11

0 Días 00 Horas

0 Días 00 Horas

GRABAR

Cambio en los datos del cliente

05479955

CTN-25-01-16-7434798

Corriente de aire

Soporte de súper usuario de SAP

Gestión de pedidos

Carga masiva CMIR Y MAT DET

HCBG - Múltiples Divisiones

16.01.2025, 11:02

17.01.2025, 12:02

0 Días 0.00 Horas

0 Días 0.00 Horas

XXX

05479955

CTN-25-01-16-7436415

Sin asignar

Soporte de súper usuario de SAP

Gestión de pedidos

Carga masiva CMIR Y MAT DET

HCBG - Múltiples Divisiones

16.01.2025, 11:02

17.01.2025, 12:02

0 días 1.55 horas

0 días 1.55 horas

GRABAR

05479955

CTN-25-01-17-7455582

En proceso

Soporte de súper usuario de SAP

Gestión de pedidos

Carga masiva CMIR Y MAT DET

HCBG - Múltiples Divisiones

16.01.2025, 11:02

17.01.2025, 12:02

0 días 7.43 horas

0 días 23.43 horas

GRABAR

05479955

CTN-25-01-17-7455583

Soporte de súper usuario de SAP

Gestión de pedidos

Carga masiva CMIR Y MAT DET

HCBG - Múltiples Divisiones

16.01.2025, 11:02

17.01.2025, 12:02

0 Días 00 Horas

0 Días 00 Horas

GRABAR

05480391

CTN-25-01-16-7436877

Corriente de aire

Soporte de súper usuario de SAP

Gestión de pedidos

Carga masiva CMIR Y MAT DET

HCBG - Múltiples Divisiones

16.01.2025, 13:04

17.01.2025, 11:50

0 Días 0.00 Horas

0 Días 0.00 Horas

XXX

05480391

CTN-25-01-17-7455279

Sin asignar

Soporte de súper usuario de SAP

Gestión de pedidos

Carga masiva CMIR Y MAT DET

HCBG - Múltiples Divisiones

16.01.2025, 13:04

17.01.2025, 11:50

0 días 6.67 horas

0 días 22.67 horas

GRABAR

05480391

CTN-25-01-17-7455366

En proceso

Soporte de súper usuario de SAP

Gestión de pedidos

Carga masiva CMIR Y MAT DET

HCBG - Múltiples Divisiones

16.01.2025, 13:04

17.01.2025, 11:50

0 Días 0.09 Horas

0 Días 0.09 Horas

GRABAR

05480391

CTN-25-01-17-7455367

Soporte de súper usuario de SAP

Gestión de pedidos

Carga masiva CMIR Y MAT DET

HCBG - Múltiples Divisiones

16.01.2025, 13:04

17.01.2025, 11:50

0 Días 00 Horas

0 Días 00 Horas

GRABAR

BR

Magda

[Syndicate_Admin]

Hola @EM_Z,

¿Podría compartir un poco más sobre sus datos de muestra?

Además, creo que debería agregar una condición como IF(ISBLANK()) para devolver BLANK() durante días sin datos relevantes.

SLA_test =
IF(
    ISBLANK([SLA (%)]),
    BLANK(),
    1 - [SLA (%)]
)

Esto evitará que el objeto visual se muestre al 100 % para las fechas en las que [SLA (%)] esté en blanco o no esté disponible.

Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo.