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Syndicate_Admin
Administrator
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Encuentra el tiempo promedio de manejo por ticket y la tasa de cierre

Hola a todos

Recientemente comencé a usar Power BI y he logrado crear algunos informes útiles. Los datos de mi escritorio de Power BI provienen de Jira y he usado API de REST para la integración.

Tengo que crear 2 nuevos informes como se muestra a continuación (básicamente es para 2 usuarios del equipo que manejan tickets con una velocidad bastante alta y necesitamos obtener detalles sobre cómo lo están haciendo)

1. Cuál es el tiempo promedio de manejo por ticket (es decir, tiempo total trabajado en tickets / no. de tickets manejados)

2. Cuál es su tasa de cierre (es decir, número de tickets cerrados / número de tickets manejados)

¿Puede alguien ayudarme a lograr esto?

Mi tabla de datos para tickets de soporte técnico tiene el siguiente aspecto:

IssueIDResoluciónDescResolutionNameTipoProblemaTRAPOProyectoFinanciaciónOrNoAggregateTimeSpentRatio de trabajoReporterNameIsReporterActiveWatchCountIsWatchingImpacto (L / M / H)Fecha de actualizaciónNombre de prioridadPriority.IdIssueDateCreatedIssueTimeCreatedAssigneeNameFecha de vencimientoEstadoStatus.IdStatusCategoryKeyStatusCategoryColorNameStatusCategoryNameissues.fields.aggregatetimeestimateNombre del creadorIsCreatorActiveTipo de ticketIssueTimeSpentissues.fields.customfield_10311.valorResolutionDateTiempo de resoluciónissues.fields.customfield_10006
7Se ha concluido la labor sobre esta cuestión.HechoSolicitud de servicio Financiación de proyectos -1Salo, SabrinaVerdadero1Falso 2023-04-26T09:59:02.000+0100Alto2################Pilana Withanage, Gihan Kanishka########Cerrado3hechoverdeHecho Salo, SabrinaVerdaderoRequisito Bajo26-abr-23#############
13Se ha concluido la labor sobre esta cuestión.HechoSolicitud de servicio No se requiere financiación -1Overton, FelipeVerdadero1Falso 2023-04-25T09:13:37.000+0100Medio3################Percy, Jonathon Cerrado3hechoverdeHecho Overton, FelipeVerdaderoRequisito Bajo25-abr-23#############
17Se ha concluido la labor sobre esta cuestión.HechoSolicitud de servicio Sin financiación -1Orr, GillianVerdadero1Falso 2023-04-24T12:04:33.000+0100Sumamente10200################Pilana Withanage, Gihan Kanishka########Cerrado3hechoverdeHecho Orr, GillianVerdaderoRequisito Bajo24-abr-23#############
19Se ha concluido la labor sobre esta cuestión.HechoSolicitud de servicio Sin financiación -1O'Shea, ConorVerdadero2Falso 2023-04-26T10:56:34.000+0100Alto2################Akbar, Nasir########Cerrado3hechoverdeHecho O'Shea, ConorVerdaderoRequisito Bajo26-abr-23#############
20Se ha concluido la labor sobre esta cuestión.HechoSolicitud de servicio No se requiere financiación -1Houston, ScottVerdadero0Falso 2023-04-24T09:08:46.000+0100Medio3################Albañil, Robin Benjamin Cerrado3hechoverdeHecho Houston, ScottVerdaderoRequisito Bajo24-abr-23#############
2 REPLIES 2
Syndicate_Admin
Administrator
Administrator

Todavía estoy atascado en esto. He logrado crear una nueva columna llamada "Total Resolution Days" en mi tabla. Resolución total de días cuenta el número de días que la herramienta para resolver cada ticket. Solo necesito agregar una fórmula en mi gráfico que dividirá los días de resolución total por el número total de tickets para averiguar el tiempo promedio de manejo.

En mi visualización de datos, puedo tener conteo de tickets. Total Resolution Days ya está en la tebla así que como puedo dividir y obtener los resultados.

Gracias por su ayuda hasta ahora.

Syndicate_Admin
Administrator
Administrator

@Aman-K , verifique el archivo La medida promedio de Duartion, empleado despedido y empleado actual son muy similares a lo que necesita

Power BI: Análisis de recursos humanos: empleados a la fecha: https://youtu.be/e6Y-l_JtCq4
https://community.powerbi.com/t5/Community-Blog/HR-Analytics-Active-Employee-Hire-and-Termination-tr...

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