Hola a todos
Recientemente comencé a usar Power BI y he logrado crear algunos informes útiles. Los datos de mi escritorio de Power BI provienen de Jira y he usado API de REST para la integración.
Tengo que crear 2 nuevos informes como se muestra a continuación (básicamente es para 2 usuarios del equipo que manejan tickets con una velocidad bastante alta y necesitamos obtener detalles sobre cómo lo están haciendo)
1. Cuál es el tiempo promedio de manejo por ticket (es decir, tiempo total trabajado en tickets / no. de tickets manejados)
2. Cuál es su tasa de cierre (es decir, número de tickets cerrados / número de tickets manejados)
¿Puede alguien ayudarme a lograr esto?
Mi tabla de datos para tickets de soporte técnico tiene el siguiente aspecto:
| IssueID | ResoluciónDesc | ResolutionName | TipoProblema | TRAPO | ProyectoFinanciaciónOrNo | AggregateTimeSpent | Ratio de trabajo | ReporterName | IsReporterActive | WatchCount | IsWatching | Impacto (L / M / H) | Fecha de actualización | Nombre de prioridad | Priority.Id | IssueDateCreated | IssueTimeCreated | AssigneeName | Fecha de vencimiento | Estado | Status.Id | StatusCategoryKey | StatusCategoryColorName | StatusCategoryName | issues.fields.aggregatetimeestimate | Nombre del creador | IsCreatorActive | Tipo de ticket | IssueTimeSpent | issues.fields.customfield_10311.valor | ResolutionDate | Tiempo de resolución | issues.fields.customfield_10006 |
| 7 | Se ha concluido la labor sobre esta cuestión. | Hecho | Solicitud de servicio | | Financiación de proyectos | | -1 | Salo, Sabrina | Verdadero | 1 | Falso | | 2023-04-26T09:59:02.000+0100 | Alto | 2 | ######## | ######## | Pilana Withanage, Gihan Kanishka | ######## | Cerrado | 3 | hecho | verde | Hecho | | Salo, Sabrina | Verdadero | Requisito | | Bajo | 26-abr-23 | ############# | |
| 13 | Se ha concluido la labor sobre esta cuestión. | Hecho | Solicitud de servicio | | No se requiere financiación | | -1 | Overton, Felipe | Verdadero | 1 | Falso | | 2023-04-25T09:13:37.000+0100 | Medio | 3 | ######## | ######## | Percy, Jonathon | | Cerrado | 3 | hecho | verde | Hecho | | Overton, Felipe | Verdadero | Requisito | | Bajo | 25-abr-23 | ############# | |
| 17 | Se ha concluido la labor sobre esta cuestión. | Hecho | Solicitud de servicio | | Sin financiación | | -1 | Orr, Gillian | Verdadero | 1 | Falso | | 2023-04-24T12:04:33.000+0100 | Sumamente | 10200 | ######## | ######## | Pilana Withanage, Gihan Kanishka | ######## | Cerrado | 3 | hecho | verde | Hecho | | Orr, Gillian | Verdadero | Requisito | | Bajo | 24-abr-23 | ############# | |
| 19 | Se ha concluido la labor sobre esta cuestión. | Hecho | Solicitud de servicio | | Sin financiación | | -1 | O'Shea, Conor | Verdadero | 2 | Falso | | 2023-04-26T10:56:34.000+0100 | Alto | 2 | ######## | ######## | Akbar, Nasir | ######## | Cerrado | 3 | hecho | verde | Hecho | | O'Shea, Conor | Verdadero | Requisito | | Bajo | 26-abr-23 | ############# | |
| 20 | Se ha concluido la labor sobre esta cuestión. | Hecho | Solicitud de servicio | | No se requiere financiación | | -1 | Houston, Scott | Verdadero | 0 | Falso | | 2023-04-24T09:08:46.000+0100 | Medio | 3 | ######## | ######## | Albañil, Robin Benjamin | | Cerrado | 3 | hecho | verde | Hecho | | Houston, Scott | Verdadero | Requisito | | Bajo | 24-abr-23 | ############# | |
