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Comunidad,
Ocupo su ayuda en ideas de como crear una medida para medir la cantidad de horas en un mes una persona esta a su 100%
Tengo una tabla com la cantidad de horas laborables en un mes por cada uno de los agentes, y separado en tres turnos
Y aparte tengo una lista de Sharepoint donde se agregan incidencias durante el mes, tales como>
- Vacaciones
- Incapacidades
- Horas Extra
etc.
Ocupo que mes a mes sume o reste la cantidad de horas disponibles para calcular la disponibilidad de horas mensuales.
Ya hay una tabla donde hay un estimado de minutos se tarda en resolver cada incidencia de acuerdo a varias categorías pre-establecidas.
Agradezco de antemano la ayuda.
Adolfo E
Costa Rica
Proporcione datos de muestra que cubran su problema o pregunta por completo, en un formato utilizable (no como una captura de pantalla).
https://community.fabric.microsoft.com/t5/Community-Blog/How-to-provide-sample-data-in-the-Power-BI-...
Muestre el resultado esperado en función de los datos de muestra que proporcionó.
https://community.fabric.microsoft.com/t5/Desktop/How-to-Get-Your-Question-Answered-Quickly/m-p/1447...
Gracias y adjunto unos datos de ejemplo
Los agentes tienen una jornada ordinaria y la idea es que mediante esta lista se sumen o resten horas del dia que corresponda
Event start | Event end | Agent name | Event type | Total Hours | Number of days |
5/16/2023 | 5/16/2023 | Agente 4 | Sick leave | 8 | 1 |
5/22/2023 | 5/26/2023 | Agente 14 | PTO | 1 | 5 |
5/22/2023 | 5/23/2023 | Agente 7 | PTO | 16 | 2 |
5/4/2023 | 5/4/2023 | Agente 2 | PTO | 8 | 1 |
5/18/2023 | 5/18/2023 | Agente 2 | PTO | 8 | 1 |
5/15/2023 | 8/15/2023 | Agente 17 | Maternity License | 1 | 90 |
4/23/2023 | 4/23/2023 | Agente 10 | Overtime | 3 | 1 |
5/1/2023 | 5/1/2023 | Agente 10 | Overtime | 6 | 1 |
5/8/2023 | 5/8/2023 | Agente 10 | Overtime | 3 | 1 |
5/15/2023 | 5/15/2023 | Agente 10 | Overtime | 3 | 1 |
5/14/2023 | 5/14/2023 | Agente 4 | Overtime | 4 | 1 |
5/15/2023 | 5/15/2023 | Agente 4 | Overtime | 4 | 1 |
5/22/2023 | 5/22/2023 | Agente 5 | Overtime | 6 | 1 |
5/12/2023 | 5/12/2023 | Agente 11 | Overtime | 1 | 1 |
5/6/2023 | 5/6/2023 | Agente 11 | Overtime | 1 | 1 |
5/5/2023 | 5/5/2023 | Agente 11 | Overtime | 4 | 1 |
4/29/2023 | 4/29/2023 | Agente 11 | Overtime | 4 | 1 |
5/13/2023 | 5/13/2023 | Agente 1 | Overtime | 4 | 1 |
5/12/2023 | 5/12/2023 | Agente 1 | Overtime | 4 | 1 |
5/5/2023 | 5/5/2023 | Agente 1 | Overtime | 3 | 1 |
4/29/2023 | 4/29/2023 | Agente 1 | Overtime | 3 | 1 |
4/29/2023 | 4/29/2023 | Agente 14 | Overtime | 8 | 1 |
5/3/2023 | 5/3/2023 | Agente 11 | PTO | 8 | 1 |
5/4/2023 | 5/4/2023 | Agente 4 | PTO | 8 | 1 |
5/12/2023 | 5/12/2023 | Agente 4 | Overtime | 4 | 1 |
5/29/2023 | 5/29/2023 | Agente 10 | PTO | 8 | 1 |
5/29/2023 | 5/29/2023 | Agente 15 | PTO | 8 | 1 |
Si un agente pide un permiso se le resta a la cantidad de horas disponibles del mes, pero si hizo horas extra se le suman.
A su vez cada agente toma tiquetes de Soporte que equivalen a cierta cantidad de tiempo de acuerdo al tipo de cliente, y el resultado sería sacar de su tiempo disponible del mes, y cantidad de tiquetes tomados, cuanto fue el porcentaje del tiempo que pasaron trabajando en estos tiquetes.
Algo similar a este cuadro
Agente | Horas disponibles | Tiempo total tiquetes | % Produccion |
Agente 1 | 160 | 120 | 75.00% |
Agente 2 | 165 | 135 | 81.82% |
Agente 3 | 155 | 110 | 70.97% |
Agente 4 | 170 | 150 | 88.24% |
Espero haya sido los mas explicativo
Gracias de antemano
Adolfo CR
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