Forum Discussion
AdministratorConector de Zendesk
AdministratorHola @Ritaf1983,
¡Gracias por la rápida respuesta!
Así es como también entendí el problema, pero me dijeron lo siguiente:
¿Podría ser posible que no apareciera un conector en mi mano? ¿Conocerías un conector más reciente como al que se refieren? (enlace a su artículo: Uso del conector de Power BI de Zendesk – Ayuda de Zendesk)
Atentamente
Martin HOHLER
AdministratorHola @mhohler
En Power BI, el conector en sí es solo una puerta de enlace pasiva. Expone los datos, pero las limitaciones reales provienen del sistema de origen al que se está conectando, en este caso, Zendesk.
Ciertamente, puede abrir un ticket con Microsoft Support fuera del foro, pero siendo realistas, la limitación está en el lado de Zendesk. Es por eso que también recomendaría interactuar directamente con alguien técnico de Zendesk para confirmar qué opciones están disponibles.
Enlace para abrir un ticket de soporte:
https://support.fabric.microsoft.com/support/
Si esta publicación ayuda, considere aceptarla como la solución para ayudar a los otros miembros a encontrarla más rápidamente
- Syndicate_Admin
Hola Rita,
Perdón por la respuesta tardía.
No creo que pueda enviar un ticket de soporte ya que parece que no tengo una membresía premium.
El soporte de Zendesk me respondió lo siguiente:
Normalmente, debería poder traer todos los tickets, pero la llamada a la API debe aplicar filtros. Es posible que tenga que ponerse en contacto con el soporte técnico de PowerBI para saber si su integración incluye filtros.
Según nuestra documentación: Puede definir filtros para restringir los resultados de búsqueda según el tipo de recurso, las fechas y las propiedades del objeto, como el solicitante del ticket o la etiqueta.
Por ejemplo, puede traer boletos para 3 meses y otros 3 meses y así sucesivamente. Más información: https://developer.zendesk.com/documentation/api-basics/working-with-data/searching-with-the-zendesk-api/
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Actualmente solo obtengo mesas grandes para boletos limitados a esas 1000 líneas. ¿Cómo podrían afectar los filtros a esto?
Gracias de antemano,
Martin HOHLER- Syndicate_Admin
Hola @mhohler,
Póngase en contacto con su administrador y pídale que envíe un ticket de soporte en su nombre. Esto ayudará a resolver el problema.
Gracias.