Forum Discussion
AdministratorConector de Zendesk
Hola
Recientemente hemos estado tratando de usar el conector de Zendesk, que funciona con cierta capacidad, pero está limitado a las clásicas 1000 líneas de datos.
Después de intercambiar con Zendesk Support, me redirigieron a Power BI Support para obtener ayuda aquí.
What we're seeingLo que estamos viendo
What we're supposed to seeLo que se supone que debemos ver
Aparentemente, se supone que debemos ver este conector de datos de Zendesk, que no lo restringe al límite de 1000 líneas, pero solo veo el conector "Zendesk". ¿Cómo podría ser eso? ¿Y cómo podría cambiar eso?
Gracias de antemano,
Martin HOHLER
8 Replies
Syndicate_AdminHola @mhohler
El conector de Zendesk en Power BI está limitado a 1.000 registros debido a las restricciones de la API de Zendesk. Esto no es un error de Power BI, sino una limitación impuesta por la API de búsqueda de Zendesk.
Si necesita trabajar con conjuntos de datos más grandes, las alternativas documentadas son:
Divida las consultas en rangos más pequeños (por ejemplo, por fecha o estado del ticket) y combínelos.
Cargue los datos de Zendesk en un almacén de datos como SQL y luego conecte Power BI a él.
Utilice conectores de terceros como CData que pueden proporcionar más flexibilidad.
Para obtener más detalles, consulte la documentación oficial de Microsoft:
https://learn.microsoft.com/en-us/power-bi/connect-data/service-connect-to-zendesk
Si esta publicación ayuda, considere aceptarla como la solución para ayudar a los otros miembros a encontrarla más rápidamente
- Syndicate_Admin
Hola @Ritaf1983,
¡Gracias por la rápida respuesta!
Así es como también entendí el problema, pero me dijeron lo siguiente:¿Podría ser posible que no apareciera un conector en mi mano? ¿Conocerías un conector más reciente como al que se refieren? (enlace a su artículo: Uso del conector de Power BI de Zendesk – Ayuda de Zendesk)
Atentamente
Martin HOHLER- Syndicate_Admin
Hola @mhohler
En Power BI, el conector en sí es solo una puerta de enlace pasiva. Expone los datos, pero las limitaciones reales provienen del sistema de origen al que se está conectando, en este caso, Zendesk.
Ciertamente, puede abrir un ticket con Microsoft Support fuera del foro, pero siendo realistas, la limitación está en el lado de Zendesk. Es por eso que también recomendaría interactuar directamente con alguien técnico de Zendesk para confirmar qué opciones están disponibles.
Enlace para abrir un ticket de soporte:
https://support.fabric.microsoft.com/support/Si esta publicación ayuda, considere aceptarla como la solución para ayudar a los otros miembros a encontrarla más rápidamente
- Syndicate_Admin
Hola Rita,
Perdón por la respuesta tardía.
No creo que pueda enviar un ticket de soporte ya que parece que no tengo una membresía premium.
El soporte de Zendesk me respondió lo siguiente:
Normalmente, debería poder traer todos los tickets, pero la llamada a la API debe aplicar filtros. Es posible que tenga que ponerse en contacto con el soporte técnico de PowerBI para saber si su integración incluye filtros.
Según nuestra documentación: Puede definir filtros para restringir los resultados de búsqueda según el tipo de recurso, las fechas y las propiedades del objeto, como el solicitante del ticket o la etiqueta.
Por ejemplo, puede traer boletos para 3 meses y otros 3 meses y así sucesivamente. Más información: https://developer.zendesk.com/documentation/api-basics/working-with-data/searching-with-the-zendesk-api/
---
Actualmente solo obtengo mesas grandes para boletos limitados a esas 1000 líneas. ¿Cómo podrían afectar los filtros a esto?
Gracias de antemano,
Martin HOHLER
- Syndicate_Admin
Hola @mhohler,
¿Ha tenido la oportunidad de revisar la solución que compartimos por @Ritaf1983? Si el problema persiste, no dude en responder para que podamos ayudarlo más.
Gracias.
- Syndicate_Admin
Hola @mhohler,
Comprobar si se ha resuelto el problema. Háganos saber si aún necesita ayuda.
Gracias.
- Syndicate_Admin
Hola @mhohler,
¿Puedo saber si ha generado el ticket de soporte y si el problema se ha resuelto?
Gracias.