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JPrince_22
Helper I
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Cálculo de SLAs/tiempos de respuesta a partir de una sola tabla

Hola a todos

Estoy tratando de armar un poco de MI en SLAs basado en el tiempo entre ciertos pasos. La dificultad es que la cuenta, el paso y la hora de inicio son todas columnas en la misma tabla. ¿Puede alguien aconsejar cómo puedo resumir los tiempos de respuesta entre ciertos pasos caso por caso?

Los datos de muestra y la salida requeridas se muestran a continuación.

También sería genial basar esto sólo en las horas de trabajo, y obtener un poco de % de golpe y perder basado en los tiempos de respuesta esperados, pero no está seguro de si esto es un paso demasiado lejos!

Gracias de antemano

Datos de muestra
CasoPasoDatetime
Caso 1Paso A01/04/2020 08:00
Caso 1Paso B01/04/2020 09:45
Caso 1Paso C01/04/2020 11:45
Caso 1Paso D02/04/2020 15:00
Caso 1Paso E02/04/2020 16:40
Caso 1Paso F03/04/2020 09:00
Caso 2Paso A01/04/2020 10:24
Caso 2Paso B01/04/2020 12:09
Caso 2Paso C01/04/2020 14:09
Caso 2Paso D02/04/2020 17:24
Caso 2Paso E02/04/2020 19:04
Caso 2Paso F03/04/2020 11:24
Caso 3Paso A01/04/2020 12:48
Caso 3Paso B01/04/2020 14:33
Caso 3Paso C01/04/2020 16:33
Caso 3Paso D02/04/2020 19:48
Caso 3Paso E02/04/2020 21:28
Caso 3Paso F03/04/2020 13:48
Caso 4Paso A01/04/2020 15:12
Caso 4Paso B01/04/2020 16:57
Caso 4Paso C01/04/2020 18:57
Caso 4Paso D02/04/2020 22:12
Caso 4Paso E02/04/2020 23:52
Caso 4Paso F03/04/2020 16:12
Caso 5Paso A01/04/2020 17:36
Caso 5Paso B01/04/2020 19:21
Caso 5Paso C01/04/2020 21:21
Caso 5Paso D03/04/2020 00:36
Caso 5Paso E03/04/2020 02:16
Caso 5Paso F03/04/2020 18:36
Caso 6Paso A01/04/2020 20:00
Caso 6Paso B01/04/2020 21:45
Caso 6Paso C01/04/2020 23:45
Caso 6Paso D03/04/2020 03:00
Caso 6Paso E03/04/2020 04:40
Caso 6Paso F03/04/2020 21:00

Salida de muestra
Paso A-BPaso C-DPaso D-EPaso E-F
Caso 11:453:151:4016:20
Caso 21:453:151:4016:20
Caso 31:453:151:4016:20
Caso 41:453:151:4016:20
Caso 51:453:151:4016:20
Caso 61:453:151:4016:20
4 REPLIES 4
tex628
Community Champion
Community Champion

Hola @JPrince_22 ,

¿Se define la cantidad máxima de pasos o puede ocurrir casos en el futuro con más pasos de los que hay ahora?

Br
J


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Hola @tex628

Hay 48 pasos en total, sin embargo, sólo 7 de ellos son de interés. Los nuevos casos recorren continuamente los pasos para que se añadan nuevos casos todo el tiempo, pero los pasos en sí se mantendrán estables.

Gracias

Utilice la función de pivote con Caso y etapa resaltados:

image.png

¡A continuación, calcula las diferencias en el tiempo con nuevas columnas!

Br
J


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@tex628 que lo ha hecho, gracias!!!

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