Ayuda a recuperar ingreso a Power BI

[Anonymous]

Buenas tardes por favor su ayuda necesito recuperar el acceso a una cuenta power bi, estaba configurado como factor de autenticacion Microsoft autenticator, el dispositivo donde se instaló 'Microsoft Autenticator' ya no existe, ahora nose como ingresar me pide que abra la aplicación y permita el acceso. Como puedo desactivar o cambiar para abrir desde otro dospositivo (celular). O permitirme autenticar de otra forma. Gracias.

[Anghelo43]

Tengo el mismo problema que no tengo acceso al dispositivo autenticato y no hay otro método.

[Syndicate_Admin]

@Syndicate_Admin , al iniciar sesión, debería dar la opción de usar otro método.

[DesarrolloAres]

Yo tengo el mismo problema. El detalle está en que al usar otro método de inicio de sesión tengo 3 opciones, de las cuales 2 dependen de la aplicación 'Authenticator'. La tercera opción es la de mandar un código en un mensaje de texto a un número de celular, pero al seleccionar esa opción me sale un mensaje que dice "Estamos teniendo problemas para comprobar tu cuenta. Vuelve a intentarlo. Ver detalles" y en los detalles tengo este mensaje: 

"Detalles de la solución de problemas

Si te comunicas con el administrador, envíale esta información.

Copiar la información en el portapapeles

Error Code: 399287

Request Id: 2a3e3bb9-a395-454b-957e-96b094a80600

Correlation Id: 019a9240-8ac6-7cd1-bc2a-07d7e43a2c9c

Timestamp: 2025-11-17T14:38:51Z

Marcar errores de inicio de sesión para reseña: Habilitar marcado

Si tienes pensado solicitar ayuda para este problema, habilita el marcado y trata de reproducir el error en 20 minutos. Los eventos marcados hacen que los diagnósticos estén disponibles y se muestren al administrador."

Esta cuenta de powerbi fué creada con un correo de Google, así que no podemos ponernos en contacto usando una cuenta profesional de Microsoft.