API Error

He proporcionado a un cliente una plantilla (.pbit) conectada a la API REST de mi empresa. Es auth básico, por lo que el cliente solo debe tener que poner sus credenciales cuando abra la plantilla y los datos deben fluir.

Lo curioso es que cuando configuro el informe y agrego mis credenciales, todo funciona bien. Cuando lo intenta, recibe el error:

He probado su cuenta en nuestra plataforma interna y he confirmado que tiene acceso y puedo obtener una respuesta positiva de nuestra API usando Swagger. Y, se me ha asegurado que está usando las credenciales correctas en Power BI. Entonces, ¿cuál podría ser el problema?

¡¡Gracias!!