2 usuarios que no pueden iniciar sesión en Power BI Desktop en su ordenador

[Syndicate_Admin]

Hola

Tenemos 2 tickets de soporte sobre 2 usuarios que no pueden iniciar sesión en Power BI destkop en su ordenador.

Pero ambos pueden iniciar sesión en el ordenador de un compañero.
Tienen la última versión de escritorio Power BI 2.149.911.0 (noviembre de 2025).
Power BI Destop no devuelven ningún mensaje de error. Volverán a la ventana para volver a introducir la dirección de correo electrónico.
Nuestro mostrador de servicio también ha estado investigando y no conseguimos encontrar la razón.

¿Alguien ha tenido el mismo problema y sabe cómo solucionarlo?

[Syndicate_Admin]

Hola tobny76,

Gracias por la actualización. Nos alegra saber que el problema se ha resuelto. Si tiene más dudas, no dude en contactar con la Comunidad Microsoft Fabric.

Gracias.

[Syndicate_Admin]

Hola tobny76,

Estamos haciendo un seguimiento para ver si lo que compartimos ha resuelto tu problema. Si necesitas más apoyo, por favor contacta con la comunidad de Microsoft Fabric.

Gracias.

[Syndicate_Admin · Accepted solution]

El servicio de atención me informó que no funcionaba. El ordenador era bastante antiguo, así que los reemplazaron por uno nuevo y ahora funciona.

[Syndicate_Admin]

Gracias , @rohit1991por tu respuesta.

Hola tobny76,

Agradecemos tu consulta a través del Foro de la Comunidad Microsoft Fabric.

Queremos preguntar si ha tenido la oportunidad de consultar la solución proporcionada por @rohit1991para resolver el problema. Esperamos que la información proporcionada ayude a resolver la consulta. Si tienes más dudas, no dudes en ponerte en contacto con la comunidad de Microsoft Fabric.

Gracias.

[Syndicate_Admin]

¡Hola @tobny76

Este comportamiento solo ocurre cuando el contenedor local de inicio de sesión de Power BI Desktop está dañado en esa máquina específica. Las cuentas de usuario están bien y no hace falta cambiar nada en el tenant. Borrar la caché WebView2 de la máquina (eliminar %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Power BI Desktop\WebView2\EBWebView) y reiniciar obliga a Power BI a reconstruir una sesión de inicio de sesión nueva, lo que soluciona permanentemente el bucle en el que vuelve a la pantalla de correo sin error. Esta es la única causa raíz de este síntoma.