Cancelamento de assinatura PowerBI

[Diego_Santana25]

Assunto: Solicitação de Cancelamento de Assinatura do Power BI - Sem Acesso ao autenticador de verificação 2 etapas

Estou entrando em contato para saber como solicitar o cancelamento da assinatura do Power BI associado a uma conta que não tenho mais acesso. A situação é a seguinte:

A conta em questão foi utilizada por um ex-funcionário da nossa empresa, e atualmente temos acesso ao login e senha, mas pede o código de autenticação de 2 etapas do qual não temos conhecimento.
Não consigo recuperar as informações de acesso, pois o ex-funcionário não está mais disponível para nos fornecer os dados.

Por favor, oriente quais passos ou informações adicionais são fáceis para processar este pedido.

Agradeço pela atenção e aguardo uma resposta com as instruções.

[v-csrikanth]

Hi @Diego_Santana25 

We are following up once again regarding your query. Did you gat any chanve to raise it in the ideas forum with Microsoft. 

As per Microsoft community guidelines, we will now proceed to close this thread to keep discussions focused and manageable. If you still need assistance, you're welcome to start a new thread in the community at any time.

We appreciate your understanding and participation.

Thank you for your understanding and participation.

Best Regards,
Cheri Srikanth

[Anonymous]

Hi @Diego_Santana25,

I wanted to follow up since we haven't heard back from you regarding our last response. We hope your issue has been resolved.
If the community member's answer your query, please mark it as "Accept as Solution" and select "Yes" if it was helpful.
If you need any further assistance, feel free to reach out.

Please continue using Microsoft community forum.

Thank you,
Pavan
.

[Anonymous]

Hi @Diego_Santana25,

I wanted to check if you had the opportunity to review the information provided. Please feel free to contact us if you have any further questions. If my response has addressed your query, please "Accept as Solution" and give a 'Kudos' so other members can easily find it.

Thank you,
Pavan
.

[Anonymous]

Hi @Diego_Santana25,

Thank you for reaching out in Microsoft Community Forum.

Thank you @AnkitKukreja for the helpful response.

As suggested by AnkitKukuKreja,  I hope this information was helpful. Please let me know if you have any further questions or you'd like to discuss this further. If this answers your question, please "Accept as Solution" and give it a 'Kudos' so others can find it easily.

Please continue using Microsoft community forum.

Regards,
Pavan

.

[Diego_Santana25]

Ola!

Não consigo acessar o Centro de administração do Microsoft 365.
Tenho o e-mail e senha, mas ao conectar pede o código de autenticação de 2 etapas do qual não tenho conhecimento a qual celular está vinculado.
Existe alguma forma de saber qual celular está cadastrado, ou fazer a redefinição? 

[marcio_fornari]

Bom dia Diego, acredito que somente abrindo um chamado na Microsoft para fazer a redefinição da autenticação de 2 fatores. Você não tem nenhuma outra conta que é administrador global? tente acessar o admin.microsoft.com, por aqui vc consegue cancelar as contas, excluir usuários e etc..

[AnkitKukreja · Accepted solution]

Olá
Tente isso, caso contrário, você pode ter que fazer uma solicitação ao suporte da Microsoft.

https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/problemas-comuns-com-a-verifica%C3%A7%C3%A3o-em-...

If you have a Pro license you can open a Pro ticket at https://admin.powerplatform.microsoft.com/newsupportticket/powerbi
Otherwise you can raise an issue at https://community.fabric.microsoft.com/t5/Issues/idb-p/Issues.

Se você tiver uma licença Pro, poderá abrir um tíquete Pro em https://admin.powerplatform.microsoft.com/newsupportticket/powerbi
Caso contrário, você pode abrir um problema em https://community.fabric.microsoft.com/t5/Issues/idb-p/Issues.

[AnkitKukreja]

Hi! @Diego_Santana25 

1. Cancelar a assinatura: Uma vez que você tenha acesso à conta, siga os passos para cancelar a assinatura:

   • Vá para o Centro de administração do Microsoft 365.
   • Selecione Faturamento > Seus produtos.
   • Encontre a assinatura do Power BI e selecione Cancelar assinatura.