Power BI login issues in VDI environment

[Kvaz]

Hello

We have a Problem with a User trying to login into Power BI that is running on a VDI. It works while the user connects to the VDI from his personal Notebook but Issues arise when he connects from an other device. If the user manages to login while using the other device the following error occurs after a while:

Feedback Type:
Frown (Error)

Error Message:
Eine Ausnahme vom Typ "Microsoft.PowerBI.Client.Windows.PowerBIService.Flows.UnableToSignInException" wurde ausgelöst.

Stack Trace:
Microsoft.PowerBI.Client.Windows.PowerBIService.Flows.UnableToSignInException
   bei Microsoft.PowerBI.Client.Windows.Authentication.AccessTokenProvider.<GetAccessTokenAsync>d__5.MoveNext()
--- Ende der Stapelüberwachung vom vorhergehenden Ort, an dem die Ausnahme ausgelöst wurde ---
   bei System.Runtime.ExceptionServices.ExceptionDispatchInfo.Throw()
   bei System.Runtime.CompilerServices.TaskAwaiter.HandleNonSuccessAndDebuggerNotification(Task task)
   bei Microsoft.PowerBI.Client.Windows.Authentication.AccessTokenProvider.<GetAccessTokenAsync>d__4.MoveNext()
--- Ende der Stapelüberwachung vom vorhergehenden Ort, an dem die Ausnahme ausgelöst wurde ---
   bei System.Runtime.ExceptionServices.ExceptionDispatchInfo.Throw()
   bei System.Runtime.CompilerServices.TaskAwaiter.HandleNonSuccessAndDebuggerNotification(Task task)
   bei Microsoft.PowerBI.Client.Windows.GraphService.GraphAuthenticationProvider.<AuthenticateRequestAsync>d__3.MoveNext()
--- Ende der Stapelüberwachung vom vorhergehenden Ort, an dem die Ausnahme ausgelöst wurde ---
   bei System.Runtime.ExceptionServices.ExceptionDispatchInfo.Throw()
   bei Microsoft.PowerBI.Client.Windows.GraphService.GraphServiceClient.HandlExceptionAndThrow(Exception ex, PBIGraphServicePerf telemetryEvent)
   bei Microsoft.PowerBI.Client.Windows.GraphService.GraphServiceClient.<Execute>d__24`1.MoveNext()
--- Ende der Stapelüberwachung vom vorhergehenden Ort, an dem die Ausnahme ausgelöst wurde ---
   bei System.Runtime.ExceptionServices.ExceptionDispatchInfo.Throw()
   bei System.Runtime.CompilerServices.TaskAwaiter.HandleNonSuccessAndDebuggerNotification(Task task)
   bei Microsoft.PowerBI.Client.Program.<>c__DisplayClass13_0.<<GetPowerBIFileFromCommandLine>b__0>d.MoveNext()
--- Ende der Stapelüberwachung vom vorhergehenden Ort, an dem die Ausnahme ausgelöst wurde ---
   bei System.Runtime.ExceptionServices.ExceptionDispatchInfo.Throw()
   bei System.Runtime.CompilerServices.TaskAwaiter.HandleNonSuccessAndDebuggerNotification(Task task)
   bei Microsoft.PowerBI.Client.Windows.Services.UIBlockingService.<>c__DisplayClass13_0`1.<<BlockUIAndRun>b__0>d.MoveNext()
--- Ende der Stapelüberwachung vom vorhergehenden Ort, an dem die Ausnahme ausgelöst wurde ---
   bei System.Runtime.ExceptionServices.ExceptionDispatchInfo.Throw()
   bei Microsoft.PowerBI.Client.Windows.Services.UIBlockingService.WaitOnUIThreadForTaskCompletion[T](Task`1 task)
   bei Microsoft.PowerBI.Client.Windows.Services.UIBlockingService.BlockUIAndRun[T](Func`1 asyncMethod)
   bei Microsoft.PowerBI.Client.Program.GetPowerBIFileFromCommandLine(CommandLine commandLine)
   bei Microsoft.PowerBI.Client.Program.TryOpenOrCreateReport(IPowerBIWindowService windowService, ICurrentArtifactManager currentArtifactManager, IFileHistoryManager fileHistoryManager, CommandLine commandLine, FileType fileType, IFileInformationProtectionManager fileInformationProtectionManager, IPowerBITelemetryService telemetryService, IExceptionHandler exceptionHandler)
   bei Microsoft.PowerBI.Client.Program.<>c__DisplayClass6_0.<RunApplication>b__0()
   bei Microsoft.PowerBI.Client.Windows.IExceptionHandlerExtensions.<>c__DisplayClass3_0.<HandleExceptionsWithNestedTasks>b__0()
   bei Microsoft.Mashup.Host.Document.ExceptionHandlerExtensions.HandleExceptions(IExceptionHandler exceptionHandler, Action action)

Stack Trace Message:
Eine Ausnahme vom Typ "Microsoft.PowerBI.Client.Windows.PowerBIService.Flows.UnableToSignInException" wurde ausgelöst.

Invocation Stack Trace:
   bei Microsoft.Mashup.Host.Document.ExceptionExtensions.GetCurrentInvocationStackTrace()
   bei Microsoft.Mashup.Client.UI.Shared.StackTraceInfo..ctor(String exceptionStackTrace, String invocationStackTrace, String exceptionMessage)
   bei Microsoft.PowerBI.Client.Windows.Telemetry.PowerBIUserFeedbackServices.GetStackTraceInfo(Exception e)
   bei Microsoft.PowerBI.Client.Windows.Telemetry.PowerBIUserFeedbackServices.ReportException(IWindowHandle activeWindow, IUIHost uiHost, FeedbackPackageInfo feedbackPackageInfo, Exception e, Boolean useGDICapture)
   bei Microsoft.Mashup.Client.UI.Shared.UnexpectedExceptionHandler.<>c__DisplayClass14_0.<HandleException>b__0()
   bei Microsoft.Mashup.Client.UI.Shared.UnexpectedExceptionHandler.HandleException(Exception e)
   bei Microsoft.PowerBI.Client.PowerBIUnexpectedExceptionHandler.HandleException(Exception e)
   bei Microsoft.Mashup.Host.Document.ExceptionHandlerExtensions.HandleExceptions(IExceptionHandler exceptionHandler, Action action)
   bei Microsoft.PowerBI.Client.Program.RunApplication(String[] args)
   bei Microsoft.PowerBI.Client.Program.Main(String[] args)


PowerBINonFatalError:
{"AppName":"PBIDesktop","AppVersion":"2.126.1261.0","ModuleName":"Microsoft.PowerBI.Client.Windows.dll","Component":"Microsoft.PowerBI.Client.Windows.Authentication.AccessTokenProvider+<GetAccessTokenAsync>d__5","Error":"Microsoft.PowerBI.Client.Windows.PowerBIService.Flows.UnableToSignInException","MethodDef":"MoveNext","ErrorOffset":"290","ErrorCode":""}

PowerBIUserFeedbackServices_IsReported:
True

Thanks for any help in advance.

[v-shex-msft · Accepted solution]

Hi @Kvaz,

According to your discretion, it sounds like the error is related to the device authorizations.

I'd like to suggest you contact to the azure/organization admin to confirm if they enabled the 'manage device identities' on Azure AD. (they may affect the accounts usage)

Manage devices in Microsoft Entra ID using the Microsoft Entra admin center - Microsoft Entra ID | M...

Regards,

Xiaoxin Sheng